سياسة الاسترجاع والاستبدال — فلتركس

تسري هذه السياسة على قطع الغيار وزيوت وسوائل المركبات وبطاريات المركبات المشتراة عبر منصة وتطبيق فلتركس (FilterX). نحرص على تقديم منتجات مطابقة لوصفها، ومعالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال بوضوح وعدالة، مع المحافظة على حقوق العميل المقررة في الأنظمة السعودية.

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، ومراعاة الشروط والاستثناءات الواردة في هذه السياسة.

لا تحد هذه المدة من حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة أو المشمولة بالضمان.

2. شروط الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام أو تركيب أو تعديل أو تلف ناتج عن العميل.

• إعادته مع ملحقاته وملصقاته وعبوته الأصلية، قدر الإمكان، بما يحافظ على سلامته.

• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو أي إثبات شراء من فلتركس.

• تطابق المنتج المرتجع ورقمه التسلسلي، إن وجد، مع المنتج الذي تم تسليمه.

لا يُعد فتح التغليف الخارجي للفحص وحده سببًا لرفض الاسترجاع، ما دام المنتج لم يُستخدم أو يتلف، ولم تُفتح أختام العبوة التي تحفظ محتواه.

3. شروط خاصة بالمنتجات

قطع الغيار: يجب عدم تركيب القطعة أو استخدامها أو تعديلها عند إرجاعها بسبب تغيير الرأي. يُرجى التحقق من رقم القطعة ومواصفات المركبة قبل التركيب.

الزيوت والسوائل: يُقبل استرجاع العبوات السليمة التي لم تُفتح أختامها ولم يُستخدم محتواها. ولا يُقبل استرجاع العبوات المفتوحة أو المستخدمة بسبب تغيير الرأي، دون الإخلال بحقوق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق.

البطاريات: يُقبل استرجاع البطارية غير المركبة وغير المستخدمة، بشرط سلامة جسمها وأقطابها وملصقاتها. أما البطارية التي يظهر بها عيب، فتُفحص وفق إجراءات الضمان والحقوق النظامية.

المنتجات المصنّعة حسب الطلب: قد تُستثنى المنتجات المصنّعة وفق مواصفات خاصة حددها العميل من الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، إذا أُوضح ذلك قبل الشراء وسمحت به الأنظمة. ولا يُعد مجرد توفير منتج من مورد أو طلبه خصيصًا للعميل سببًا كافيًا لاستثنائه.

4. المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق

إذا استلم العميل منتجًا معيبًا، أو تالفًا أثناء التوصيل، أو مختلفًا عن طلبه أو الوصف المعروض، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة، مع رقم الطلب وصور توضح الحالة إن أمكن.

تتحمل فلتركس تكاليف الاستلام وإعادة التوصيل المرتبطة بالخطأ أو العيب، ويُعالج الطلب بالاستبدال أو رد المبلغ أو غير ذلك من المعالجات المستحقة نظامًا، بحسب الحالة.

لا يسقط حق العميل في المطالبة بعيب أو عدم مطابقة لمجرد فتح العبوة أو ظهور المشكلة بعد التركيب أو الاستخدام.

5. توافق المنتج مع المركبة

يُرجى تقديم معلومات المركبة بدقة عند طلب المساعدة في اختيار المنتج، بما يشمل الماركة والموديل وسنة الصنع والمحرك ورقم الهيكل عند الحاجة.

إذا كان عدم التوافق ناتجًا عن وصف غير صحيح في فلتركس أو توصية خاطئة بناءً على معلومات صحيحة قدمها العميل، يُعامل الطلب كمنتج غير مطابق. أما إذا اختار العميل منتجًا غير مناسب رغم صحة الوصف، فتطبق شروط الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، دون الإخلال بحقوقه النظامية.

6. تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يتواصل العميل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعلنة في الموقع أو التطبيق، ويقدم رقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه وسبب الطلب إن وجد.

توضح فلتركس طريقة تسليم المنتج أو استلامه، ثم تفحصه وتبلغ العميل بنتيجة الطلب وأسباب أي رفض. ويُرجى عدم إرسال البطاريات أو العبوات المتسربة دون تنسيق مسبق لضمان النقل الآمن.

7. تكاليف الاسترجاع والاستبدال

عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج، وأي تكلفة توصيل أصلية مستحقة نظامًا سبق الإفصاح عنها قبل الشراء. تُوضح التكاليف قبل ترتيب الاستلام، ولا تُفرض غرامة أو رسوم إدارية على الاسترجاع.

عند ثبوت عيب أو تلف أثناء التوصيل أو خطأ في الطلب، لا يتحمل العميل تكاليف الإرجاع أو إرسال البديل. وإذا أُلغي الطلب كاملًا لهذا السبب، تُرد رسوم التوصيل التي دفعها العميل.

في الاستبدال الاختياري، يُحسب فرق السعر وتُوضح تكاليف التوصيل قبل تنفيذ الاستبدال.

8. رد المبالغ

يُرد المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من قبول الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه، دون تجاوز أي مدة نظامية واجبة التطبيق.

يكون الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وفي الدفع النقدي، يُرتب الاسترداد بتحويل بنكي أو وسيلة يتفق عليها مع العميل. ولا يُحوّل المبلغ إلى رصيد محفظة إلا بموافقته.

قد يختلف وقت ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو مزود الدفع، وتزوّد فلتركس العميل بإثبات تنفيذ الاسترداد عند الطلب. ويُحسب الاسترداد على أساس المبلغ المدفوع فعليًا، شاملًا الضريبة المستحقة على المنتجات المرتجعة.

9. الضمان والأحكام العامة

تخضع المنتجات المشمولة بالضمان للمدة والشروط المعلنة في صفحة المنتج أو الفاتورة، دون الانتقاص من الضمانات والحقوق النظامية. ولا يعني انتهاء مهلة الاسترجاع انتهاء الضمان.

تسري هذه السياسة على المنتجات المخفضة أيضًا. وتتولى فلتركس متابعة طلب العميل والتنسيق مع المورد عند الحاجة.

تخضع هذه السياسة للأنظمة السعودية. وتُطبق أي تحديثات على الطلبات اللاحقة لنشرها، دون المساس بحقوق الطلبات السابقة. وعند اختلاف التفسير بين النسختين العربية والإنجليزية، يُعتد بالنص العربي، مع بقاء الحقوق النظامية محفوظة.